Die Sicherstellung einer angemessenen Akut- und Notfallversorgung ist gesetzliche Aufgabe der Kassenärztlichen Vereinigungen. Diese haben zudem unter der bundeseinheitlichen Telefonnummer 116 117 rund um die Uhr erreichbare Terminservicestellen eingerichtet. An diese können sich hilfesuchende Personen wenden und beraten lassen. Zur Einschätzung der medizinischen Dringlichkeit und notwendigen Versorgungsebene wird ein bundeseinheitliches Verfahren genutzt, welches durch das Zi zur Verfügung gestellt und weiterentwickelt wird.