Die Digitalisierung in ärztlichen und psychotherapeutischen Praxen ist richtig und wichtig. Sie bietet die Chance, Prozesse zu vereinfachen und Abläufe zu beschleunigen. Die Realität sieht jedoch anders aus. Viele technische Veränderungen in den Praxen sind komplex und führen im Alltag oft zu Überforderung, sowohl bei den Ärzt:innen, Psychotherapeut:innen und dem Praxispersonal als auch bei den IT-Servicekräften. Davon sind fast alle Praxisverwaltungssysteme (PVS) betroffen. Die Anbindung und Nutzung der Telematikinfrastruktur (TI) bedeutet enormen zusätzlichen Zeitaufwand in den Praxen: Langes Warten auf Servicetermine und in den Telefonhotlines der PVS-Anbieter sowie hoher Erklärungsaufwand bei eRezept, der ePA und anderen TI-Anwendungen.
Gemeinsam mit Mitgliedern des Ärztenetzwerks Berlin hat das Zi eine Umfrage zur Nutzerfreundlichkeit von PVS, dem Service sowie zur Implementierung der TI durchgeführt. In diesem „Zi insights“ haben wir die Kernergebnisse der Erhebung vorgestellt und mit Podiumsgästen aus Politik, Selbstverwaltung und mit zugeschalteten Teilnehmenden über den Stand der Digitalisierung in ambulanten Praxen diskutiert.
